Codice di condotta commerciale

Il Codice di condotta commerciale contiene norme di comportamento finalizzate a garantire la necessaria trasparenza e correttezza delle offerte commerciali nel libero mercato, alternative alle condizioni di fornitura di riferimento definite dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (AEEGSI) ed è espressamente previsto da specifiche disposizioni (Delibera ARG/com 104/10 del 08/07/2010 e successive modifiche ed integrazioni).

Il Codice di condotta commerciale stabilisce:

  • le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori;
  • come vanno indicati prezzi del servizio;
  • come deve comportarsi il personale commerciale;
  • quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti;
  • cosa devono contenere i contratti;
  • il diritto di ripensamento;
  • come preavvisare il cliente se il contratto verrà modificato;
  • i casi di indennizzo automatico.

Se vuoi prendere visione del “Codice di condotta commerciale” gas ed energia elettrica, scarica il documento sotto riportato:

Codice di condotta commerciale

 
Inoltre l’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (AEEGSI), sul proprio sito, ha predisposto una guida e creato la finestra “Energia Semplice”, dedicando una sezione ai consumatori per spiegare in modo semplice cosa cambia con l’arrivo della concorrenza nei mercati dell’elettricità e del gas.


Se vuoi approfondire l’argomento vai ai link:
http://www.autorita.energia.it/consumatori/consumatori_gas.htm
http://www.autorita.energia.it/consumatori/consumatori_ele.htm
 

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